ВОЛНА-БОНУС

Правила программы «VOLNABONUS»

1.УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

1.1. Участником Программы «Volna-Bonus» (далее – Программа) может стать любое физическое лицо – потребитель , который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее – Участник).
1.2. Для участия в Программе вам необходимо получить пакет Участника Программы при первой покупке в любом магазине сети ООО «ВОСТОК» (далее – ТЦ«VOLNA») у администрации магазинов. Участие в Программе бесплатное.
1.3. Пакет Участника включает в себя:
— Бонусную карту (далее – Карта);
— Анкету-заявление на участие в Программе.
1.4. В момент выдачи Пакета Участника вы можете сразу использовать Карту при совершении покупок в магазинах ТЦ«ВОЛНА» для зачисления Бонусных рублей на ваш Бонусный счёт.

2.РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ

2.1. Для участия в Программе вам необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать двумя способами:
2.1.1. Полностью заполнить Анкету-заявление на участие в Программе в ТЦ VOLNA и опустить её в накопитель, расположенный внутри магазина, или передать заполненную Анкету-заявление сотруднику торгового центра.

2.1.3. Зарегистрироваться на Сервисной зоне магазина, продиктовав сотруднику все необходимые данные. Этим вы подтверждаете ТЦ«VOLNA» согласие на использование своих персональных данных для целей участия в Программе.
2.2. Регистрация вас в качестве Участника Программы производится на основании заполненной Анкеты-заявления в течение 7 (семи) дней. Регистрация карты на Сервисной зоне магазина производятся в течение нескольких минут. После регистрации в Программе на номер телефона, указанный в Анкете-заявлении, будет отправлена SMS с подтверждением регистрации в Программе и ссылкой на текст данных Правил.
2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ТЦ«VOLNA» согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи/оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусных баллов, а также для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от ТЦ«VOLNA» и его партнёров, а также разрешаете во исполнение перечисленных целей поручать другим лицам обработку указанных ниже персональных данных. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, пола, даты рождения, номеров домашнего и/или мобильного телефонов, адреса электронной почты, почтового адреса, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусных Баллов, а также информации об интересах на основании данных о вашем поведении в интернете, в сетях телекоммуникационных и интернет-операторов, сетевых и/или коалиционных программ лояльности (далее — персональные данные). В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также вы даёте согласие на направление вам информации, в т. ч. рекламного и/или маркетингового содержания, о товарах, работах, услугах ТЦ«VOLNA» и его партнёров через любые указанные вами каналы коммуникации с применением различных информационных технологий, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, через личный кабинет на сайте volna.tj, с помощью системы мгновенного обмена сообщениями через интернет и т. д. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения ТЦ«Volna». В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.
2.4. В случае, если Бонусная карта не будет зарегистрирована в течение 90 (девяноста) дней с момента совершения первой покупки с использованием этой карты, участие в Программе будет аннулировано, накопленные Бонусные Баллы сгорят. Сгоревшие Бонусные Баллы восстановлению не подлежат.
2.5. Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (Email, номер телефона, адрес), вы можете изменить обратившись на bonus@volna.tj приложив к письму копии заявления на изменение контактных данных, паспорта,  Бонусной карты и 1-2 чеков от совершенных покупок с использованием этой Бонусной карты, или в магазин с паспортом, Бонусной картой и чеком на покупку по этой Бонусной карте (если карта виртуальная, достаточно паспорта и чека покупки с использованием этой виртуальной карты). Срок обработки запроса – 7 дней.
2.10. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, вы принимаете на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

3.НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ

3.1.  Совершая покупки в любых магазинах ТЦ«Volna», вы предъявляете свою Карту на кассе или идентифицируете себя как держателя Карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а ТЦ«Volna» начисляет вам Бонусные Баллы.

Размер начисляемых Бонусных Баллов зависит от товара, вида услуг и акции.

Максимальный размер начисляемых бонусов не может превышать 3% от стоимости товара.

3.2 ТЦ«Volna» оставляет за собой право на определение размера и объёма начисляемых баллов, категорию товаров на которые могут быть начислены балы и не обязан публиковать данную информацию для всеобщего пользования.

3.3. При приобретении товаров в розничных магазинах Бонусные Баллы начисляются на ваш Бонусный счёт при предъявлении Карты, выдававшегося ранее, в момент оплаты покупки при условии, что клиент сразу забирает товар. Если клиент оставляет товар на хранение, то начисление Бонусных Баллы происходит после получения товара клиентом. Карта сканируется, и Бонусные Баллы зачисляются на счёт Участника Программы. Начисление Бонусных Баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.
3.4.  Бонусные Баллы не начисляются за покупку следующих Товаров/Услуг:
3.5.1.    Подарочные карты.
3.5.2.    Товары купленные в кредит/рассрочку

3.5.3.    Товары и услуги, реализуемые посредством агентского договора.
3.5.4.    Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.
3.5.5. ТЦ«VOLNA» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусные рубли не начисляются.

3.6.  На товары, частично оплаченные Бонусными Баллами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусные Баллы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусных Баллов или суммы по промокоду или купону).
3.7. При оплате товара Подарочными картами начисление производится в соответствии со следующими условиями:

3.8. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусные Баллы не начисляются.
3.9. При возврате товара Бонусные Баллы, начисленные за покупку этого товара, списываются со счёта Участника Программы.
3.10. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах Компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз, начисление Бонусных Баллы происходит после передачи товара Участнику. Активация таких Бонусных Баллы производится согласно п.4.2. при условии выполнения п.4.1. настоящих Правил.
3.11. ТЦ«VOLNA» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления Бонусных Баллов, в том числе для отдельных категорий Участников.
3.12. На покупку можно использовать средства одной бонусной карты, запрещается использовать на покупку средства более чем с одной карты.

4.ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ

4.1.  Активация Бонусных Баллов на Карте возможна только после регистрации Участника в Программе. В случае отсутствия полностью заполненных анкетных данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.

4.2.  Актуальное состояние Бонусных Баллов на Бонусном счёте содержится в Личном кабинете Участника на сайте volna.tj и в мобильном приложении Volna. Во избежание возникновения претензий Компания ТЦ«Volna» рекомендует Участникам самостоятельно отслеживать активацию Бонусных Баллов (сумму скидок) на Карте, а также дату прекращения действия (сгорания) скидок и Бонусных Баллов, не активированных в скидку, с помощью персональной страницы в Личном кабинете.

5.ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И СГОРАНИЯ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ

5.1.  Бонусными Баллами вы можете оплатить товары во всех торговых центрах «Volna», частично (до 50% ОТ СТОИМОСТИ ТОВАРА), кроме случаев, указанных в пп. 5.5–5.6 Правил. 1 Бонусный Балл = 1 Сомони.
5.2.  Использованию подлежат только активированные Бонусные Баллы (скидки) (см. раздел 4 Правил).

— при предъявлении Карты для использования любой суммы Бонусных Баллов необходимо помимо предъявления Карты подтвердить списание бонусов по номеру телефона, т.е. клиент должен назвать кассиру код подтверждения, пришедший ему на номер телефона, привязанный к Бонусной карте.
5.5.  Бонусными Баллами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
5.5.1.    Подарочные карты.
5.5.2.    Первый и последующие взносы по любым видам кредитов.
5.5.3.   Товары купленные в кредит/рассрочку

5.5.4.    Товары и услуги, реализуемые посредством агентского договора.
5.6. ТЦ «Volna» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Бонусными Баллами.
5.9. Если активированные Бонусные Баллы (скидки) не были использованы в течение 90 (девяносто) календарных дней со дня их активации на Бонусной карте, то они сгорают и удаляются с Бонусного счёта.
5.10. Бонусные Баллы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусные рубли с более ранней датой сгорания.
5.11. Бонусные рубли не подлежат обмену на наличные денежные средства.
5.12. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий:
– дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные Баллы либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам;
– передавать Бонусные Баллы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
5.13. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе клиента от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусных Баллов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусных Баллов вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонусный Балл = 1 сомони.
Например, клиент покупает телевизор стоимостью 10000 сомони, за покупку ему начисляются 300 Бонусных Баллов. После перевода Бонусных рублей в доступную скидку клиент использует 300 Бонусных Баллов для покупки мультиварки. Через день клиент отказывается от ранее купленного телевизора и требует расторжения договора. При оформлении возврата с Бонусного счёта клиента должны списаться 300 Бонусных Баллов, но на счёте только 0 Бонусных Баллов. Поэтому недостающая сумма 300 баллов (=300 сомони) Бонусных Баллов удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара, и клиенту возвращаются денежные средства в размере 9700сомони.

6.ИНФОРМАЦИЯ ПО БОНУСНОМУ СЧЕТУ

6.1.  Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете на сайте volna.tj в Личном кабинете в разделе Бонусные Баллы или в приложении «VOLNA» (доступ в Play Market), где содержится следующая информация:
6.1.2.    «Владелец карты» – ФИО владельца Бонусного счёта.
6.1.3.    «Номер карты» – номер активной карты.
6.2.  TЦ«VOLNA» может направлять Участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусных Баллов путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.
6.3.  О новостях и акциях ТЦ«VOLNA» можно узнать на сайте Volna.tj. Информация о состоянии Бонусного счёта и накопленных Бонусных Баллов хранится в Личном кабинете.
6.4.  В целях информирования о новостях и акциях Компания ТЦ«Volna» может при условии получения согласия от Участника направлять ему информацию о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.

6.5 Участие в программе подразумевает согласия со стороны участника на получение информации о новостях и акциях путём отправки ему/ей сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты

7.ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1.  Если вы хотите отказаться от участия в Программе, заблокировать Карту или изменить персональные данные, вы должны обратиться в любой магазин «VOLNA» с паспортом и заполнить соответствующее Заявление.
7.2.  ТЦ  «VOLNA» имеет право в одностороннем порядке заблокировать вашу Карту участника и Бонусный счёт, если у ТЦ «VOLNA» есть обоснованные причины полагать, что ваша Карта недобросовестно используется не вами без вашего согласия.
7.3. ТЦ  «VOLNA» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования Карты Участника Программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным, в том числе с использованием Zip-кода, пин кода или пародя по вине и/или небрежности Участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
7.4.  Срок действия Программы не ограничен. ТЦ«VOLNA» имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении и на сайте Программы www.volna.tj.
7.5.  ТЦ«VOLNA» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на сайте Программы www.volna.tj

7.6.  По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) ТЦ«VOLNA» имеет право временно приостановить выполнение операций по БОНУСЫМ КАРТАМ, с соответствующим информированием в магазинах «VOLNA» и/или на сайте www.volna.tj
7.7.  Документом, подтверждающим обязанность Компании начислить Бонусные Баллы на Счёт Участника, документ, подтверждающий покупку в рамках Программы на бумажном носителе с информацией о начисленных Бонусных Баллов, номером Карты. Все претензии по факту начисления Бонусных Баллов рассматриваются Компанией только при предъявлении документов, указанных выше.
7.8. В отдельных случаях Компания вправе при предъявлении Участником требования о списании Бонусных Баллов (при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от Участника документ, удостоверяющий личность, и оформить заявление на возможность приёма к оплате Бонусных Баллов установленного компанией формата. Непредоставление документа, удостоверяющего личность, и/или отказ от оформления заявления на приём к оплате Бонусных Баллов может являться основанием для отказа в списании Бонусных Баллов.
7.9. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась Карта, Компания вправе потребовать у клиента предъявить Карту, которая использовалась при оформлении покупки, для возврата/удаления Бонусных Баллов со счёта карты в зависимости от прямой операции.
7.10. На одного Участника может быть оформлена только одна активная Карта участника. При оформлении нескольких Карт участника на одно и то же лицо (кроме замены Карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие Карты участника  переводятся в накопление или могут быть заблокированы.  Начисление баллов по заблокированным картам не осуществляется. Компания вправе отказать физическому лицу в получении Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной.
7.11. По одной и той же карте можно совершать не более 5 (пяти) операций начисления баллов в течение одного дня в одном и том же магазине.
7.12. Бонусные Баллов могут быть списаны по инициативе Компании без предварительного уведомления Участника Программы в случае, если они были начислены на Счёт Участника ошибочно, в результате действий Участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению ТЦ«VOLNA».
7.13. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:
∙ не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
∙ совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты ТЦ«VOLNA»;
∙ допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте ТЦ«VOLNA» или в мобильном приложении;
∙ совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
∙ злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках программы;
∙ не заполнил анкету или заявление-анкету либо обязательные поля анкеты/заявления-анкеты, заполнил некорректно, и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом, либо не подписал анкету/заявление-анкету;
∙ предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
∙ в соответствии с требованиями действующего законодательства;
∙ в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юр. лица, или от имени/на средства физ. лица, полученные от группы физ. лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
7.14. Представитель юридического лица не может использовать Карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является Держателем/Владельцем Бонусной карты..